hm999-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

---

ভূমিকা

hm999 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি।

hm999-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতিমালার সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতিমালা আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করা আপনার নিজের স্বার্থে প্রয়োজনীয়।

---

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

hm999 কেবলমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা আমাদের পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজন। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহের বিবরণ দেওয়া হলো:

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ঠিকানা (জেলা, বিভাগ — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট তথ্য (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর ইত্যাদি)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ (লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস)
• কুকি ও সেশন ডেটা
• ব্যবহৃত পেজ ও ফিচারসমূহের তথ্য

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের কারণ	বাধ্যতামূলক?
নাম ও যোগাযোগ তথ্য	অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগাযোগ	হ্যাঁ
পরিচয় যাচাই দলিল	বয়স ও পরিচয় যাচাইকরণ	উত্তোলনের জন্য হ্যাঁ
পেমেন্ট তথ্য	লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	হ্যাঁ
ডিভাইস ও লগ তথ্য	নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ	স্বয়ংক্রিয়
কুকি ডেটা	অভিজ্ঞতা উন্নতি ও বিশ্লেষণ	আংশিক ঐচ্ছিক

---

আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

hm999 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং বয়স যাচাইয়ের জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির সাথে সমন্বয়ের জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বিশ্লেষণ কাজে।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার অনুমতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।

---

তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

hm999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পরিষেবার সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

আইন প্রয়োগকারী সংস্থা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

প্রযুক্তি সেবাদাতা

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের (যেমন সার্ভার হোস্টিং, নিরাপত্তা পরিষেবা) সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

---

কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। hm999 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ইত্যাদি। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখতে যেমন ভাষা নির্বাচন ও ডিসপ্লে সেটিংস।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে উন্নতি করতে। এই কুকি আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করে না।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু ও অফার দেখাতে। এগুলো ঐচ্ছিক এবং বন্ধ করা যায়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

---

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

hm999 আপনার তথ্য সু রক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও ব্লক করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিয়মিত বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষিত থাকে।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ সার্ভারে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে তথ্য হারানোর ঝুঁকি না থাকে।

---

তথ্য সংরক্ষণকাল

hm999 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নিচে বিভিন্ন তথ্যের সংরক্ষণকালের বিবরণ দেওয়া হলো:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণকাল
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + বন্ধের পরে ৫ বছর
লেনদেন রেকর্ড	আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর
পরিচয় যাচাই দলিল	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৩ বছর
গেমিং ইতিহাস	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + বন্ধের পরে ২ বছর
কুকি ও সেশন ডেটা	সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ৩০ দিন
সাপোর্ট যোগাযোগ লগ	যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর

নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকৃত করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

---

আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।
• বিপণন বন্ধের অধিকার: প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ জানানোর অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

---

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

hm999 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদ যাচাই করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

---

তৃতীয় পক্ষের লিংক

hm999 প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার উল্লেখ থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার উপর hm999-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। hm999 তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়।

---

নীতিমালা পরিবর্তন

hm999 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালা মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে আপডেট সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

---

যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (BST)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা পাওয়া যায়।